Nova web stranica Autobusnog kolodvora Slavonski Brod donosi –31 % manje osnovnih telefonskih upita

Kako smo za Autobusni kolodvor Slavonski Brod pretvorili web u digitalni informacijski centar

Za Autobusni kolodvor Slavonski Brod izradili smo modernu, preglednu i mobilno prilagođenu web stranicu koja putnicima omogućuje brz pristup voznom redu, polascima i dolascima, kupnji karata, obavijestima i uslugama kolodvora.

Kod ovakvog weba korisnik najčešće nema vremena istraživati sadržaj.

Želi jednu konkretnu informaciju – i želi je odmah.

Kako velik broj prometnih i korisničkih informacija organizirati tako da putnik u nekoliko sekundi pronađe ono što mu treba?

Upravo je to bio glavni zadatak projekta.

Izazov: Informacija mora biti dostupna odmah

Autobusni kolodvor Slavonski Brod važno je prometno središte s velikim brojem domaćih i međunarodnih linija.

Web koriste različiti korisnici – putnici koji planiraju putovanje, osobe koje nekoga dočekuju, korisnici koji žele kupiti ili vratiti kartu, ali i oni kojima trebaju informacije o peronu, garderobi, radnom vremenu ili drugim uslugama.

Zato web nismo organizirali prema internoj strukturi kolodvora.

Organizirali smo ga prema pitanjima koja putnici stvarno postavljaju.

Polasci i dolasci jasno su odvojeni, a za svaku liniju mogu se prikazati vrijeme, peron, relacija, prijevoznik i dani prometovanja.

Prodajni narativ: Od pitanja do odgovora u nekoliko sekundi

Korisnik ne dolazi na stranicu autobusnog kolodvora kako bi upoznao instituciju.

Dolazi jer želi znati:

Kada autobus polazi?
S kojeg perona?
Mogu li kupiti kartu?
Je li došlo do promjene?

Zato je cijelo iskustvo oblikovano oko brzog rješavanja konkretnog zadatka.

Web ovdje nije samo prezentacija. On je digitalna produžena ruka kolodvora.

Strategija: Najvažnije informacije uvijek prve

1. Vozni red u središtu iskustva

Umjesto klasičnih PDF dokumenata koje korisnik mora preuzimati i ručno pretraživati, vozni red prikazan je izravno na web stranici.

Takav pristup omogućuje jednostavniji pregled linija, posebno na mobilnim uređajima, te brže povezivanje prema kupnji karte i drugim relevantnim informacijama.

Putnik ne bi trebao tražiti vozni red. Vozni red treba pronaći njega.

2. Od voznog reda do kupnje karte

Kupnja karte postavljena je kao jedna od glavnih korisničkih radnji.

Korisnik iz voznog reda može nastaviti prema sustavu prodaje, a posebne upute objašnjavaju postupak kupnje, povrata, zamjene i drugih situacija koje se mogu pojaviti prije ili nakon putovanja.

Uz to su razvijena često postavljena pitanja kako bi korisnici što više odgovora mogli pronaći bez dodatnog poziva kolodvoru.

3. Aktualne informacije na pravom mjestu

Promjena radnog vremena, dodatni polazak ili sezonska linija mogu izravno utjecati na putovanje.

Zato su aktualne obavijesti postavljene na vidljivo mjesto, a kolodvor ih može jednostavno ažurirati kada dođe do promjene.

Informacija koja je važna danas ne smije biti zakopana među starim objavama.

4. Web prilagođen korisniku u pokretu

Velik broj korisnika stranici pristupa putem mobilnog telefona neposredno prije putovanja ili na putu prema kolodvoru.

Zato su posebno optimizirani prikaz voznog reda, polasci i dolasci, kontakti, kupnja karata, obavijesti i česta pitanja.

Korisnik može provjeriti vrijeme, peron, prijevoznika ili kontakt bez nepotrebnih koraka.

Više od voznog reda

Web objedinjuje i informacije o uslugama kolodvora, službenim dokumentima, lokaciji, kontaktima te sadržajima važnima domaćim i međunarodnim putnicima.

SEO struktura dodatno je prilagođena pretragama poput voznih redova, polazaka, dolazaka i autobusnih linija povezanih sa Slavonskim Brodom.

Cilj nije bio samo prikazati informacije. Cilj je bio omogućiti korisniku da samostalno riješi zadatak zbog kojeg je došao.

Rezultat: Digitalni servis za cijelo putovanje

Autobusni kolodvor Slavonski Brod dobio je modernu web stranicu koja na jednom mjestu povezuje vozni red, kupnju karata, obavijesti, usluge, dokumente i kontaktne informacije.

Putnik može pronaći liniju, provjeriti vrijeme i peron, nastaviti prema kupnji karte ili pronaći odgovor na pitanje bez prolaska kroz nepotrebne stranice.

Istovremeno, tim kolodvora može jednostavno ažurirati polaske i dolaske, dodavati linije, mijenjati radno vrijeme te objavljivati obavijesti i dokumente.

Najvažniji rezultat nije samo suvremeniji izgled.

Izrađen je digitalni servis koji prati putnika od planiranja putovanja do dolaska na kolodvor i informacija koje mu mogu zatrebati nakon kupnje karte.

Treba vam web koji korisnicima brzo daje ono zbog čega su došli?

Ako imate velik broj informacija, usluga ili dokumenata koje korisnici moraju brzo pronaći, možemo osmisliti web koji ih pretvara u jednostavno i jasno korisničko iskustvo.

Za konkretan prijedlog rješenja pošaljite nam upit putem kontakt stranice.