Kad krećemo raditi novu web stranicu, gotovo svaki brief počinje slično: „Htjeli bismo da izgleda moderno, da se sviđa našem timu, da ima tamnu temu i nešto ‘drugačije’.“ I to je u redu — ali samo do određene granice.
Jer web stranica nije tu da se svidi vama. Niti vašem dizajneru. Niti osobi iz marketinga. Web stranica je tu da služi korisniku i da ga dovede do konverzije, upita, narudžbe, čitanja, prijave. Ako toga nismo svjesni na početku, cijeli projekt je na klimavim nogama.
Zamjena uloga: kad postanete vlastiti korisnik
Problem nastaje kad zaboravimo tko je stvarni korisnik i kakve su njegove potrebe. Uobičajene pogreške koje se često ponavljaju:
- fokus na estetiku umjesto na funkciju
- navigacija koja izgleda zaigrano i kul, ali zbunjuje korisnika
- previše sadržaja o brendu, premalo sadržaja za korisnika
- fontovi koji izgledaju dizajnerski zanimljivo, ali su teški za čitanje
- odsustvo konkretnih poziva na akciju.
Dobar web razmišlja kao korisnik
Korisnika ne zanima vaš logo na sredini zaslona. Zanima ga tko ste vi, što mu nudite, kako da do toga dođe što jednostavnije i brže. Ako sve što vidi na prvoj stranici mora „dekodirati“, on odlazi. Korisnik danas ne čita već skenira. Traži ključne informacije, potvrdu da je na pravom mjestu i brzu orijentaciju.
Primjeri „lijepog ali lošeg“ weba
- Web trgovina koja koristi fullscreen video na početnoj stranici, a na mobitelu stranica se ruši.
- Stranica ureda s „poetski“ napisanim tekstovima, bez jasne ponude ili kontakta.
- Portfolio agencije s animacijama koje izgledaju impresivno, a korisnik ne može pronaći osnovne informacije o uslugama.
Svi ti webovi možda su bili wow prilikom predstavljanja timu, ali korisnik to ne traži. Stranica mora imati vrijednost i jasnoću.
Kako planirati web za korisnika, ne za ego
- Krenite od korisničkog problema, ne od vlastitih preferencija.
- Definirajte cilj stranice (npr. upit, prodaja, edukacija) i tome prilagodite sadržaj i dizajn.
- Svaka sekcija na stranici neka ima jasnu svrhu. Ako nema, brišite je.
- Testirajte prototip (ili wireframe) s osobama koje nisu uključene u projekt i promatrajte gdje se „gube“.
Web je alat, ne izlog
Vaš web nije umjetnička galerija ni osobna vizitka. To je najvažniji digitalni alat za komunikaciju s korisnicima. Ako ih zbunjuje, odbija ili opterećuje, ne radi svoj posao.
Radite stranicu za one koji će je koristiti, a ne za one koji su je platili. Vaši korisnici to će vam brzo pokazati posjetom, klikom, upitom. Ili odlaskom.
Stoga, obratite nam se. Znamo što vaši korisnici traže, kako razmišljaju i što im treba za klik, kupnju, upit. Ne radimo web stranicu da impresionira tim, nego da odradi. A kad web radi svoj posao, svi su zadovoljni. I korisnici. I vi.
